客戶調(diào)查

雖然訪談構(gòu)成了定性研究的基礎(chǔ)，但調(diào)查是定量研究的支柱。定量研究為您提供來自更廣泛參與者的統(tǒng)計(jì)信息。廣州品牌設(shè)計(jì)公司調(diào)查使您能夠以相同的方式向大樣本提出相同的問題。樣本應(yīng)該代表更廣泛的目標(biāo)市場(chǎng)的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以便可以在整個(gè)受眾中推斷出這些見解。

專門小組

焦點(diǎn)小組是一種有價(jià)值的定性研究方法，廣州品牌設(shè)計(jì)公司認(rèn)為允許您向一小群參與者提出細(xì)微的問題，而不是一對(duì)一。這些小組討論由主持人主持，其中選定的參與者具有共同特征（例如，一群 30 多歲的職業(yè)女性）。由運(yùn)行良好的焦點(diǎn)小組產(chǎn)生的熱烈討論會(huì)引發(fā)對(duì)同行群體中客戶的看法和行為的寶貴見解。

民族志

從文化人類學(xué)借來的方法論，民族志研究已成為品牌和營(yíng)銷計(jì)劃的寶貴工具。民族志包括對(duì)日常生活中消費(fèi)者行為的觀察——無論是在工作、家庭還是購(gòu)物環(huán)境中。通過評(píng)估“自然”環(huán)境中的用戶體驗(yàn)，民族志可以深入了解產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用。這是識(shí)別摩擦領(lǐng)域和改善整體用戶體驗(yàn)的最佳方法之一。

品牌調(diào)查

廣州品牌設(shè)計(jì)公司認(rèn)為品牌調(diào)查也稱為“品牌認(rèn)知調(diào)查”，可幫助您了解客戶、潛在客戶和/或內(nèi)部利益相關(guān)者如何看待您的品牌。從品牌調(diào)查中得出的見解讓您更好地了解您的品牌在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的表現(xiàn)。理想情況下，您的品牌調(diào)查應(yīng)旨在深入了解決定品牌親和力的四個(gè)人為因素：

• 認(rèn)知：調(diào)查受訪者將哪些想法與您的品牌相關(guān)聯(lián)？

• 情感：受訪者對(duì)您的品牌有何看法？

• 語言：受訪者如何談?wù)撃钠放疲浚ㄋ麄儠?huì)如何向其他人描述它？）

• 行動(dòng)：受訪者如何與您的品牌互動(dòng)？

品牌調(diào)查讓您深入了解營(yíng)銷工作的力度以及您的客戶體驗(yàn)是否與您的品牌敘述一致。廣州品牌設(shè)計(jì)公司認(rèn)為客戶研究讓您更深入地了解驅(qū)動(dòng)客戶行為的因素。有了這些知識(shí)，您就可以開始制定能夠帶來成果的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷策略，最終節(jié)省時(shí)間和金錢，當(dāng)然還有促進(jìn)銷售。請(qǐng)記住，客戶研究不應(yīng)該是一次性的。它應(yīng)該是您正在進(jìn)行的品牌和營(yíng)銷策略的一部分，甚至應(yīng)該納入您的產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)中。畢竟，了解您的客戶以及促使他們采取行動(dòng)的因素會(huì)使接觸他們并與他們建立聯(lián)系變得更加容易。

如果您有資金這樣做，那么緩慢的年份是創(chuàng)新的最佳時(shí)機(jī)。嘗試新的交付機(jī)制、服務(wù)選項(xiàng)或包裝替代方案。在測(cè)試市場(chǎng)部署快速失敗計(jì)劃，以衡量受眾的反應(yīng)。把時(shí)間花在你一直想做但太忙而無暇承擔(dān)的項(xiàng)目上。經(jīng)濟(jì)衰退也是尋找可能沒有像你那樣計(jì)劃好的收購(gòu)目標(biāo)的好時(shí)機(jī)。否則，現(xiàn)金不足、債務(wù)結(jié)構(gòu)不佳、定價(jià)不靈活或管理不善的強(qiáng)勢(shì)品牌將成為在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期尋求擴(kuò)張的強(qiáng)勢(shì)品牌的主要目標(biāo)。在擴(kuò)張時(shí)期無法負(fù)擔(dān)的新技術(shù)和專利在經(jīng)濟(jì)衰退期間也經(jīng)常可用。如果您所在的細(xì)分市場(chǎng)沒有收購(gòu)機(jī)會(huì)，廣州品牌設(shè)計(jì)公司請(qǐng)考慮通過其他精明的商業(yè)策略來擴(kuò)大您的市場(chǎng)份額。在大衰退期間增長(zhǎng)的樂高、Netflix 和現(xiàn)代等品牌在隨后的幾年中鞏固了這些收益。