營(yíng)銷和公關(guān)已經(jīng)合并的想法再怎么強(qiáng)調(diào)也不為過(guò)。公關(guān)不再是營(yíng)銷的一個(gè)分支。他們都需要彼此來(lái)獲得最大的收益。畢竟，社交媒體、博客、視頻、信息圖表、電子書(shū)和白皮書(shū)為公關(guān)提供了與媒體互動(dòng)的明確理由，而公關(guān)可以觸及受眾并獲得營(yíng)銷無(wú)法單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的影響力。貴公司如何利用？確保您的公關(guān)團(tuán)隊(duì)知道您的營(yíng)銷工作即將發(fā)生什么。一致性和交叉推廣對(duì)于任何活動(dòng)的成功都很重要。換句話說(shuō)，右手應(yīng)該知道左手在做什么，反之亦然。利用您的社交策略發(fā)揮創(chuàng)意。如果你變得值得關(guān)注，媒體可能會(huì)注意到。

公關(guān)變了。營(yíng)銷與公關(guān)的關(guān)系發(fā)生了變化，您的團(tuán)隊(duì)與媒體互動(dòng)的方式也發(fā)生了變化，從而帶來(lái)了提高知名度和認(rèn)可度的機(jī)會(huì)。深圳vis設(shè)計(jì)公司的一句口號(hào)仍然適用：“ Help me help you。” 您的組織越多地接受新的公關(guān)環(huán)境，您的公司就越能隨著新媒體的發(fā)展而發(fā)展，您的團(tuán)隊(duì)跨平臺(tái)參與的次數(shù)越多，您就越能夠利用未來(lái)的機(jī)遇。

提供卓越的客戶體驗(yàn)并不是擁有最好的產(chǎn)品或服務(wù)。這是關(guān)于確保您的客戶擁有他們喜歡的體驗(yàn)，同時(shí)獲得他們需要的東西。很多時(shí)候，營(yíng)銷和客戶服務(wù)更多地是關(guān)于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)——凈推薦值、“喜歡”的數(shù)量和調(diào)查點(diǎn)——而不是真實(shí)的人。但僅僅關(guān)注戰(zhàn)術(shù)改進(jìn)是不夠的；作為人類同胞，您需要對(duì)對(duì)客戶很重要的事情有同理心。如果每家企業(yè)的每個(gè)員工都停下來(lái)考慮使自己的人際關(guān)系蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵情感因素，深圳vis設(shè)計(jì)公司可能會(huì)更好地了解如何建立卓越且互惠互利的客戶關(guān)系。

我們談?wù)摰氖侨诵缘囊恍┗A(chǔ)知識(shí)——基本的、非常普遍的情感需求。這些基本要素往往會(huì)影響我們的思考和感受方式、我們與他人的關(guān)系以及我們的行動(dòng)和決策方式。所以照照鏡子。想想當(dāng)以下情感要素得到滿足時(shí)，它對(duì)您自己的關(guān)系產(chǎn)生的影響，以及這種觀點(diǎn)可以為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)什么……

1. 意識(shí)

讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)，我們都渴望被“看到”——真正了解我們是誰(shuí)，是什么讓我們與眾不同，什么對(duì)我們很重要。深圳vis設(shè)計(jì)公司都希望感到有價(jià)值和值得傾聽(tīng)——因?yàn)槲覀兊南敕ê透惺芎苤匾瑢?duì)吧？當(dāng)其他人給予我們真誠(chéng)的、專注的關(guān)注時(shí)，這是一件很有力量的事情。當(dāng)他們表現(xiàn)出對(duì)我們的關(guān)懷意識(shí)時(shí)，深圳vis設(shè)計(jì)公司就會(huì)被他們吸引。當(dāng)其他人始終如一地通過(guò)他們的言行表現(xiàn)出這種意識(shí)時(shí)，我們的信任、信心和忠誠(chéng)度就會(huì)增加。在商業(yè)上也是一樣的。

社交媒體就是一個(gè)關(guān)鍵的例子。當(dāng)客戶提出投訴時(shí)，他們希望感到被傾聽(tīng)和重視。這是企業(yè)將負(fù)面影響轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)時(shí)刻的絕佳機(jī)會(huì)：注意、快速響應(yīng)并加倍努力讓客戶滿意。讓人們感到被關(guān)注和特殊可以增強(qiáng)這種關(guān)系。

2. 公平

許多讓深圳vis設(shè)計(jì)公司感到沮喪的經(jīng)歷都?xì)w結(jié)為我們的公平感。有些東西感覺(jué)不平衡，直到它恢復(fù)平衡，我們才滿意。當(dāng)我們給予某人很多而得到的回報(bào)卻很少時(shí)，我們會(huì)感覺(jué)到；或者當(dāng)有人承諾某事然后讓我們失望時(shí)；或者當(dāng)有人似乎無(wú)視我們的擔(dān)憂時(shí)。如果這些事情讓您失去信任并想退出，請(qǐng)想象一下您的付費(fèi)客戶如果發(fā)生在他們身上的感受！好消息是，如果我們的公平感得以恢復(fù)——例如，通過(guò)公正、富有同情心的溝通和行動(dòng)——我們通常很快就會(huì)原諒。事實(shí)上，有時(shí)只是感覺(jué)恢復(fù)平衡的緩解可以導(dǎo)致恢復(fù)活力的聯(lián)系和開(kāi)放。

3. 同理心

讓人們對(duì)我們的經(jīng)歷產(chǎn)生共鳴，這是我們對(duì)他人的意識(shí)和公平的需求所特有的。“把自己放在我的鞋子里，”當(dāng)深圳vis設(shè)計(jì)公司希望有人真正了解我們時(shí)，我們經(jīng)常說(shuō)。當(dāng)我們面臨挑戰(zhàn)和負(fù)面影響時(shí)，我們與那些表現(xiàn)出敏感性的人緊密聯(lián)系。當(dāng)有人真正“看到”我們的一面，并將我們的需求和感受納入他們的決定和行動(dòng)時(shí)，通常會(huì)增強(qiáng)我們?cè)谶@種關(guān)系中的信任和尊重感。從這個(gè)角度來(lái)看，你會(huì)明白為什么同理心在客戶體驗(yàn)中扮演著如此重要的角色。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，像深圳vis設(shè)計(jì)公司這樣的企業(yè)現(xiàn)在正在將同理心融入公司文化。鼓勵(lì)脆弱的分享和善解人意的思想領(lǐng)導(dǎo)力有助于企業(yè)與人類體驗(yàn)更加緊密地聯(lián)系在一起——這反過(guò)來(lái)又激發(fā)了他們優(yōu)化客戶體驗(yàn)的方式。